Pour que votre bar ou votre restaurant ait une bonne clientèle, vous devez obtenir des avis positifs en ligne. De nos jours, la plupart des gens se tournent vers les critiques sur Internet pour trouver les endroits les plus branchés et déterminer les lieux à visiter.

Une bonne ou une mauvaise critique peut faire ou défaire votre entreprise, il est donc important de savoir comment obtenir les meilleures critiques de vos clients pour aider votre entreprise à se développer. Voici selon notre barman jongleur et expert en cocktail de mariage, vin d’honneur et activité de team building a Lyon plusieurs façons de vous aider à obtenir de meilleurs avis.

Service à la clientèle

Un service clientèle de qualité est essentiel pour obtenir des avis positifs. Un client heureux dit de bonnes choses et un client qui a eu une mauvaise expérience ne sera pas aussi gentil. Voici quelques moyens de mieux servir les clients. C’est triste à dire, mais la plupart du temps, une personne ira en ligne pour écrire de mauvaises critiques plutôt que de bonnes. Donnez donc toujours à chaque client le meilleur service possible.

Demandez à vos clients

N’ayez pas peur de demander à quelqu’un qui a eu une bonne expérience de se mettre en ligne et de vous donner un avis. De nombreuses personnes satisfaites du service ne rechigneront pas à faire quelque chose de gentil pour vous. Il n’est pas inutile de les inciter à le faire.

Soyez attentif

La perception que les clients ont de l’environnement et de l’atmosphère comprend de nombreuses variables. Si les salles de bains ou les sols sont toujours sales, quelqu’un le remarquera et l’écrira en ligne. Faites également attention au volume de la musique. La politesse est essentielle pour garder des clients heureux et satisfaits. Gardez à l’esprit que sans vos clients, vous n’auriez pas d’activité, donc tous vos clients sont précieux pour vous.

Vous ne pourrez pas satisfaire tout le monde

De temps en temps, vous aurez affaire à des clients qui passent une mauvaise journée et qui sont donc motivés pour écrire une mauvaise critique. Voici quelques conseils pour faire face aux habitués impolis. Aucune entreprise n’est parfaite et une mauvaise critique de temps en temps est acceptable. Tant que la tendance des critiques va dans le sens positif, les lecteurs comprendront la culture de votre bar. Cependant, si vous recevez toujours de mauvaises critiques, cela signifie que vous devez repenser la façon dont vous gérez votre entreprise et traitez les clients.

Utilisez des incitations

Dirigez vos clients vers votre site Web pour qu’ils remplissent une évaluation et offrez des incitations comme des coupons. Certaines entreprises font la promotion du client du jour (ou de la semaine) sur les médias sociaux et offrent des déjeuners gratuits aux gagnants. Cela encouragera les gens à donner leur avis et à consulter votre site Web et vos pages de médias sociaux. Soyez créatif. Plus la présence en ligne est importante, plus votre établissement sera solide.

Sites d’évaluation en ligne

Il est important de faire figurer votre bar sur autant de sites d’avis que possible. Créez des profils sur différents sites tels que Yelp, Google, Hubspot, pour n’en citer que quelques-uns. Voici quelques moyens d’obtenir des centaines d’avis positifs en ligne. Assurez-vous de créer un profil détaillé et faites en sorte que les clients puissent vous évaluer souvent. N’oubliez pas de les vérifier et de réagir en conséquence si vous recevez un avis négatif.

Facilitez les choses

Utilisez les médias sociaux et partagez des informations. Et vous n’avez pas toujours besoin de partager des informations spécifiques à votre bar. Publiez suffisamment d’informations pour que votre page apparaisse sur la timeline de vos clients et leur rappelle que vous êtes là. Donnez aux clients des liens sur les sites de médias sociaux comme Facebook pour qu’ils puissent remplir des évaluations sur votre site web. Et pour aller plus loin, offrez aux clients des moyens de rédiger des avis sur vos canaux sociaux. Si vous restez simple et pratique, vous obtiendrez plus d’avis et, espérons-le, ils seront positifs.

Listes d’e-mails

Demandez toujours l’adresse électronique de vos clients pour les encourager à rédiger des avis positifs. Vous pouvez le faire à l’aide d’une carte de commentaires que vous pouvez leur donner pendant qu’ils sont dehors et les diriger vers votre page de renvoi. Mettez en place une campagne d’mailing et informez vos abonnés des dernières informations sur votre bar, des nouvelles promotions et des remises. Veillez à utiliser un service d’email marketing comme Mailchimp pour respecter les règles d’envoi d’courriels.

Site Web et blog

Afin de créer un bon suivi et d’obtenir plus de commentaires, vous devez avoir un site Web et un blog solides. Vous pouvez inclure des témoignages de clients et des liens vers vos sites d’évaluation. Cela encouragera davantage de personnes à vous évaluer.

Globalement, en offrant un bon service à la clientèle, en faisant la promotion de votre entreprise en ligne, en créant une bonne ambiance et en encourageant vos clients à donner leur avis sur votre entreprise, vous obtiendrez davantage d’avis positifs. Les avis attirent les clients, qui sont votre source de revenus. Il est donc important d’avoir une présence positive sur les médias sociaux.